Der private und kommunale Dienstleistungsbereich ist von grundlegenden Veränderungen betroffen. Mehr Kundenorientierung und mehr Bürgernähe sind Schlagworte in diesem Prozeß. Am Beispiel von Bürgerämtern und multifunktionalen Nachbarschaftsläden und im Vergleich mit den skandinavischen Erfahrungen werden Modelle für die Schaffung bürgerorientierter, dezentraler Dienstleistungen vorgestellt.