Gerade in puncto Dienstleistung ist der Nachholbedarf in Praxen offensichtlich groß: Arztpraxen nutzen durchschnittlich nur 60% ihres Leistungspotentials. Dies ergab eine Studie des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) in 950 Arzt- und Zahnarztpraxen. Die Gründe sind unzureichende Organisation, mangelhafte interne Kommunikation oder fehlende Führungsmechanismen. Dieses Arbeitsbuch gibt der angehenden Praxismanagerin einen umfassenden Einblick in die veränderten Patientenanforderungen. Mit einem Selbsttest kann sie den Status Quo ihrer Praxismanage-mentfähigkeiten bestimmen. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt und helfen der Anwenderin, Optimierungsansätze für die eigene Arbeit zu identifizieren