Sie erfahren… – wie Sie Ihr Kundengespräch systematisch vorbereiten und führen – worauf Sie in den verschiedenen Gesprächsphasen achten sollten – was Sie bei Einwänden Ihres Kunden tun können – wie Sie sich positiv verkaufen – wie Sie Ihre Vorbereitungszeit optimal nutzen – auf welche Tricks und Kniffe die Prüfer „stehen“ – wie Sie mit den über 30 Praxisfällen zurecht kommen. Die 2., überarbeitete Auflage wurde komplett durchgesehen und den neuesten Änderungen angepasst. Begleitend zum Buch informiert ein kostenloser Online-Service über Aktualisierungen und bietet den persönlichen Kontakt zum Autor.