Wenn Unternehmen sich verändern, müssen sie Mitarbeiter, Kunden und natürlich auch die Öffentlichkeit informieren. Welche Medien und Methoden zu welcher Neuerung passen und wie Konzerne von IBM bis DHL ihren `Change` kommunizieren, zeigt Jörg Pfannenberg in diesem Handbuch für Einsteiger. ((Harvard Business Manager, 8/2009))