Verdünnte Verfügungsrechte [Taschenbuch]

Dr. Frank Ullrich war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke am Institut fr Industrielles Marketing-Management der Humboldt-Universit„t zu Berlin. Er ist derzeit Gesch„ftsfhrer der INTRAMA Services GmbH in Sch”neich bei Berlin. Dienstleistungen sind in entwickelten Volkswirtschaften von dominierender Bedeutung. Dennoch weist die wissenschaftliche Literatur insbesondere in Hinblick auf Konzeptualisierung und Operationalisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualit„t erhebliche Defizite auf. Frank Ullrich legt eine Analyse der Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualit„t vor, wobei die institutionen”konomische Property Rights Theorie erstmalig umfassend auf eine Marketingfragestellung angewendet wird. Er zeigt, dass es zweckm„áig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkls der Bestimmung des optimalen Eigentmers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgr”áen fr dieses Kalkl k”nnen als Dimensionen und Determinanten fr die Beurteilung der Dienstleistungsqualit„t aufgefasst werden. Der praktische Anwendungsbezug wird anhand einer empirischen Erhebung zur Qualit„tsbeurteilung von Mobilfunkdienstleistungen nachgewiesen.