Nach einer kurzen Einführung in die Grundlagen der Webseitengestaltung werden die zentralen Erfolgsfaktoren Design, Struktur, Informationswert, Funktionalität und Unterhaltungswert vorgestellt, mit Befunden einer eigens für dieses Buch erhobenen empirischen Studie untermauert und in Gestaltungsempfehlungen überführt. Zudem stellen die Autoren mit dem Website-Monitor ein Messinstrument vor, mit dem sich Webseiten umfassend bewerten lassen. Der letzte Teil des Buches widmet sich schließlich der Wirkungsweise verschiedener Gestaltungselemente von Webseiten (z.B. Online-Produktkonfiguratoren, Onlineshops, AdGames). Hierfür konnten renommierte Vertreter der Internet- und Marketingforschung als Autoren gewonnen werden.