„Belegt mit altem Datenmaterial, ist das […] Buch eine gelungene Zusammenschau bekannter Angaben zu Besucherforschung, Value-Added-Services, Besucherbindungsinstrumenten, Beschwerdemanagement, database-Marketing sowie zu virtueller Kundenbindung. Es überzeugt als wichtiges Handbuch über Customer Relationsship Management für angehende Kulturmanager und als deutsches Standardwerk zum Thema ‚Kundenbeziehungsmanagament‘ im öffentlich geförderten Kulturbetrieb.“ www.portalkunstgeschichte.de, 01.04.2009 Pressestimmen zur 1. Auflage: „Armin Klein leuchtet die Möglichkeiten der Besucherbindung innerhalb des öffentlich geförderten Kulturbetriebes aus; Strategieanleitungen für Besucherforschung findet man ebenso wie solche zur besucherorientierten Personalentwicklung und Organisationsstruktur, zu Beschwerdemanagement, virtueller Kundenbindung und Database-Marketing.“ Süddeutsche Zeitung, 21.03.2003