Das Buch beschäftigt sich mit dem Thema desMitarbeiter-Problemkunden-Kontaktes und es wird mitHilfe von leitfadengestützten Interviews der Fragenachgegangen, wie Mitarbeiter im Einzelhandel mit derschwierigen Situation eines Ladendiebstahls umgehenund inwieweit das Auftreten eines Ladendiebes sichals Belastungsfaktor für die Beschäftigten einesShoppingcenters in Sachsen erweist.Die Studie verfolgt das Ziel der Erstellung einerMitarbeitertypologie im Umgang mit derLadendiebstahlssituation. Nach der Erläuterung vonGrundlagen zum Ladendiebstahl, zuPräventionsmaßnahmen und dertheoretischen Betrachtung desMitarbeiter-(Problem)-Kunden Verhältnisses, folgt dieInterpretation derErgebnisse und eine Typenbildung. Als zentralesErgebnis wird deutlich, dass sich der ProblemkundeLadendieb mehrheitlich als Belastungsfaktordarstellt und dass vier Umgangstypen von Mitarbeiternexistent sind. Als Schlussfolgerung werdenEmpfehlungen für Mitarbeiterschulungen zurLadendiebstahls-prävention, zur Unterstützung derMitarbeiter selbst und für Unternehmen abgeleitet.Das Buch richtet sich an Verantwortliche im Handel,Mitarbeiter, Schulungstrainer und am Thema Interessierte.