Die wichtigsten Informationen und Tipps zum Thema Umgangsformen im Berufsleben. Die wesentlichen Inhalte werden in komprimierter Form wiedergegeben. Gute Gliederung durch farbig hervorgehobene Infoboxen und übersichtliche Checklisten. Mit praxisnahen Musterbeispielen, die für den Berufsalltag von großer Bedeutung sind.