Das Wissen über Kunden ist bares Geld wert. „Customer Insights“ stelt dieses Wissen in den Mittelpunkt des Marketingprozesses: Es hilt Unternehmen wie Marktforschern zu verstehen, wie der Kunde „tickt“, und zeigt, wie falsche Annahmen über Kunden aufgedeckt und richtige Annahmen quantifiziert werden. Nur so kann ein stimmiges Gesamtbild des Kundenverhaltens entworfen werden, das die Grundlage für den Einsatz der Marketinginstrumente liefert.Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen.Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmenein stimmiges, überdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen,das als Basis für Marketingaktivitäten genutzt werden kann. Viel zu oft entstehenDatenfriedhöfe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen.Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses:Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten undMarketingabteilungen verdichtet werden können, um Innovationsprozesse, Produkt-und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauerauf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgskonkret genutzt werden kann.