Aus den Rezensionen zur 3. Auflage: „… eine lohnende Anschaffung … Das Thema … wird … auf durchgehend hohem Qualitätsniveau ausgeführt … Die … dritte Auflage des Herausgeberbandes … versucht … zahlreichen Facetten des Themengebietes auf über 1.000 Seiten herauszuarbeiten und gleichzeitig Ordnung und Orientierung zu vermitteln. Beides gelingt den … Autoren und dem Herausgeber … Das Buch stellt durch seine inhaltliche Tiefe einen gewissen Anspruch an die Konzentrationsfähigkeit des Lesers … Eine klare Gliederung, die übersichtliche Typografie sowie ansprechend gestaltete … zahlreiche Abbildungen tragen zu einer … guten Lesbarkeit bei. … Positiv wiederum fällt die Aktualität des Bandes auf …“ (http://www.mayato.com/downloads/mayato_Buchrezension_0009_(HK-PK)_DE.pdf) „… Für das … Unternehmen haben langjährige Kundenbeziehungen einen hohen Wert. Nur wenn es darum geht, diesen Faktor betriebswirtschaftlich zu beziffern, flüchten sich die … Experten angesichts seiner ‘Weichheit‘ in Unverbindlichkeiten. Nicht so … Armin Töpfer, der im Handbuch Kundenmanagement unterschiedliche Berechnungsverfahren für den Kundenwert präsentiert. … Ein … Schwerpunkt ist die Bestandsaufnahme der CRM vor dem Hintergrund der Web-2.0-Technologie. Interessant ist dabei der Schulterschluss zu anderen Führungskonzepten wie balanced Scorecards. Erfreulich viele Fallstudien aus Unternehmen wie Damiler, OTTO oder Ritz-Carlton sorgen für einen engen Praxisbezug.“ (in: Business&IT, 2008, 2008, Issue 11, S. 20)