Das Buch Professionelle Kommunikation in Pflege und Management ist ein praxisbezogener Leitfaden, der sich für Pflegemitarbeiter und Leitende Angestellte als Nachschlagewerk sehr gut eignet. [ ] Es kann sowohl als Lehrbuch als auch als Nachschlagewerk genutzt werden. Durch die eingeflossenen Praxiserfahrungen und die unterschiedlichen Gesprächsarten findet der Leser sich in seiner Situation schnell wieder. Weiterhin sind die Anregungen und Empfehlungen sehr verständlich und sehr übersichtlich aufgebaut. Als Fazit kann man sagen, dass der fachliche Nutzwert für die Zielgruppe Pflegemitarbeiter und Leitende Angestellte sehr gut geeignet ist als branchenübergreifendes Nachschlagewerk kann das Buch helfen, die Kommunikation z. B. zwischen Kunden und Anbietern, zwischen Mitarbeiter und Leitung zu verbessern. Das Buch ist meiner Ansicht nach sehr gut lesbar, die Inhalte sind lebendig und mit einer sinnvollen Einteilung dargestellt. Die abwechslungsreichen Darstellungsformen sind sehr gut aufeinander abgestimmt.