Das Personalmanagement hat aufgrund des Strukturwandels ein erhebliches Maß an Aufmerksamkeit erhalten, damit der politisch gewollte Umbau der öffentlichen Verwaltung erreicht werden kann. Die Mitarbeitenden sind dabei vielfältigen Veränderungen ausgesetzt. In diesem Band werden die wahrzunehmenden Veränderungen zwischen Arbeitgeber / Dienstherr einerseits und den Mitarbeitenden als interne Kunden andererseits dargestellt.