„Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erwähnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch…Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschließend beantwortet…ausführlich diskutiert…Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualitätssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden muß.“ (Genossenschafts-Kurier)